文岭社区内有一条背街小巷，是附近80多户居民日常通行的“快捷通道”。之前巷道路面存在安全隐患，给群众出行造成不便。因此文岭社区居民罗汉英向社区人大代表联络室反映了情况。

人大代表在认真听取罗汉英诉求后，经过实地调研走访，发现这条路路面坡度大，平时出行的老年人较多，因此建议在翻修的基础上做适老化改造，加固栏杆，安装扶手，让老年人出行更安全。这个建议得到有关部门重视，立即对这条路进行了改造。

文昌市文城镇文岭社区居民罗汉英：“路修好了，出行方便，大家都很高兴。”

文昌市人大代表陈帅：“人大代表联络室可以直接联系居民群众，对居民群众日常反映的一些问题，特别是一些突出的问题，我们都可以通过有效的（方式）跟有关部门沟通，并且得到解决。所以说人大代表联络室，对群众反映问题也好，对我们基层工作也好，很有帮助，而且也很有必要。”

通过人大代表联络站（室）这个“窗口”，大家提建议、说诉求、集民智，从巷道改造到路灯安装，一件件群众生活中的“小问题”都被解决，让群众的幸福感不断提升。

文昌市文城镇头苑片区居民郑心喜：“从头苑到横山渡大桥这段路以前一直没有安装路灯，没安装路灯之前比较黑，开车也不方便，也不安全，群众出行不方便。这次安装了这些路灯，大大地方便了群众的出行，群众也感到非常高兴。”

文昌市文城镇人大代表胡彩蔓：“作为人大代表，倾听群众的呼声是我们应尽的责任。欢迎向人大代表提出群众的呼声、生活当中存在的问题和生产中存在的难题，我们会为群众尽全力帮助解决。”

据统计，目前全市已建立17个镇级人大代表联络站、260个村级人大代表联络室。2021年，全市人大代表联络站（室）组织代表开展联系群众活动300多次，代表听取群众呼声形成意见建议120多件，所有意见建议都及时转交镇政府或相关部门研究办理，推动解决了一批群众关切的实际问题，受到群众一致好评。